Colección: Cambios y devoluciones

Se concede al cliente el derecho a arrepentirse de la compra, con el objetivo de devolver el producto, debiendo observarse las siguientes condiciones:

El plazo para cancelar la compra del producto es de hasta 14 (catorce) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. El cliente deberá solicitar la devolución a través del correo electrónico ayuda@vitaforeurope.com . Los gastos derivados de la recogida o envío del producto correrán a cargo de VITAFOR EUROPE.

En caso de devolución, el producto deberá devolverse en el embalaje original, sin abrir, sin signos de uso . Para realizar devoluciones, el cliente deberá acceder a su área de cliente y/o contactar con nuestro equipo para que le ayuden en este proceso.

El producto será sujeto de análisis por parte del Equipo Especializado de VITAFOR. El reembolso del importe pagado sólo se liberará tras la aprobación de este Equipo. Si se identifica alguna discrepancia o violación del producto, no se aceptará la devolución y el producto será devuelto al cliente. El cliente podrá rastrear la devolución a través del seguimiento del transportista desde el envío hasta la llegada a nuestro Centro de Distribución.

Luego de recibir y verificar el pedido, nuestro Centro de Atención al Cliente se comunicará con el cliente para discutir cómo reembolsar el monto pagado. En las devoluciones de productos, el importe pagado no incluirá los gastos de envío y será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Al recibir el producto, VITAFOR comprobará si se han cumplido las condiciones anteriores. Si es así, le reembolsaremos el precio total de compra. En caso contrario no se realizará cancelación, cambio o devolución.

Con el objetivo de servir integralmente a nuestros clientes, VITAFOR establece esta política de cambio, de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes y consumidores.

El reembolso se realizará una vez recibido y analizado el producto devuelto en nuestro centro de distribución.

Para compras realizadas con pago vía Boleto o Pix: Para compras pagadas con comprobante bancario o pix, el reembolso se realizará vía pix, dentro de los 5 (cinco) días hábiles, únicamente a la cuenta corriente del comprador, la cual debe ser individual.

Es necesario informar la clave de foto del comprador del pedido. Si el comprador no dispone de una cuenta corriente que cumpla las condiciones anteriores, deberá realizar una autorización por escrito indicando la cuenta bancaria para la devolución.

Para compras realizadas con pago mediante Tarjeta de Crédito: Para compras realizadas con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se realizará en la factura siguiente o posterior, todo de una vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El período de reembolso y el cobro de las cuotas restantes después del reembolso total del monto de la compra en la tarjeta de crédito del cliente son responsabilidad del administrador de la tarjeta.

En caso de que el administrador de la tarjeta cobre cuotas futuras, el cliente no tendrá ninguna carga, ya que VITAFOR, como se mencionó anteriormente, reembolsa el valor total del producto de una sola vez, siendo el crédito correspondiente al reembolso otorgado en su totalidad por el administrador de la tarjeta en la factura de facturación posterior al mes de cancelación.

El procedimiento de reembolso es responsabilidad exclusiva del administrador financiero, liberando a VITAFOR de verificar el monto del reembolso, el cual deberá ser realizado por el cliente en posteriores facturas de tarjeta de crédito. VITAFOR queda exenta de la obligación de cancelar cualquier compra en la que el producto no cumpla con los requisitos enumerados en esta disposición.

CAMBIO POR NO CONFORMIDADES: En el caso de cambio por productos defectuosos, el plazo para comunicar la ocurrencia es de hasta 90 días desde la recepción del pedido por parte del cliente (a partir de la fecha de entrega del pedido) vía correo electrónico sac@ vitafor.com.br

El producto será sometido a un análisis técnico para verificar la presencia de defectos de fabricación. Si no se encuentra ningún defecto, el producto será devuelto al cliente. Si se encuentra algún defecto, el cliente podrá optar por devolver el importe pagado, cambiar el producto,

PLAZO PARA EL CAMBIO: Contamos con un plazo de hasta 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la fecha de envío del producto y, de ser así, el cambio cumple con los requisitos plausibles. Con un producto en stock, automáticamente se enviará uno similar al cliente. Si el producto está agotado, se ofrecerá al cliente:

Si tiene alguna pregunta o sugerencia, comuníquese con nuestro centro de atención al cliente Página del Centro de Atención al Cliente o por teléfono al 0800 771 3040 o sac@vitafor.com.br